Сервис и ИТ-поддержка
Сервисная поддержка и постгарантийное обслуживание IT-инфраструктуры по всей территории РФ. Мониторинг 24/7, оперативная замена компонентов, выезд инженера.
Гарантированный уровень обслуживания
Среднее время реакции на критический инцидент
Мониторинг и поддержка без выходных и праздников
Максимальное время замены неисправного компонента
Выезд инженера на объект по всей территории России
Виды сервисных услуг
Мониторинг 24/7
Непрерывный контроль состояния серверов, сети, СХД. Zabbix, Grafana, Prometheus. Оповещения до того, как проблема стала инцидентом.
Helpdesk и техподдержка
Единая точка входа для заявок. Классификация по приоритету, эскалация, ведение истории обращений. SLA на каждый уровень.
Выезд инженера
Сертифицированные инженеры на объект по всей РФ. Диагностика, ремонт, замена оборудования без привлечения ваших сотрудников.
Замена компонентов
Склад запасных частей в Москве. Оперативная замена вышедших из строя GPU, CPU, памяти, дисков, блоков питания.
Плановое ТО
Регламентное техническое обслуживание по расписанию: чистка, диагностика, обновление прошивок, проверка систем.
Постгарантийное обслуживание
Продолжаем обслуживать оборудование после окончания гарантии производителя. Без принудительного вывода из эксплуатации.
Экспресс-диагностика
Быстрое выявление неисправностей GPU и серверных компонентов. Стресс-тестирование после ремонта перед возвратом клиенту.
ИТ-аутсорсинг
Полное или частичное обслуживание IT-инфраструктуры на аутсорсе. Фиксированный бюджет вместо содержания штата.
Тарифы поддержки
Базовый
- Мониторинг рабочего времени (9×5)
- Реакция на инцидент — до 4 часов
- Удалённая диагностика
- Ежемесячный отчёт
Стандарт
- Мониторинг 24/7
- Реакция — до 1 часа на критические инциденты
- Удалённая + выездная поддержка
- Замена компонентов в течение 48 ч
- Квартальное ТО
Расширенный
- Мониторинг 24/7, реакция 15 минут
- Выделенный инженер для объекта
- Подменное оборудование на время ремонта
- Ежемесячное плановое ТО
- Постгарантийное обслуживание
Как работает поддержка
Заявка
Звонок, письмо или тикет в системе. Классификация приоритета в течение 15 минут.
Диагностика
Удалённое подключение или выезд инженера. Определяем причину и план устранения.
Решение
Удалённое исправление, замена компонента или ремонт. Документируем каждый шаг.
Закрытие
Подтверждение от клиента, обновление документации, рекомендации по профилактике.
Подключить сервисную поддержку
Расскажите об инфраструктуре — рассчитаем стоимость и подберём уровень SLA.